(资料图片)

读创/深圳商报记者 肖晗

为节省充电时间，提高配送效率，近几年，以电动车“换电”替代“充电”，逐步在外卖小哥中流行开来。随之而来的也诞生了新职业——城市换电巡检员。何国平是其中一员。临近春节，深圳外卖配送仍然高效的背后，正是他和他的同事们持续为骑手“出行能量”护航。

何国平是小哈换电城市换电运营团队成员之一。近日，他从湖南长沙回到广东深圳。但这个春节，他还是要在鹏城值班。他的主要工作包括对换电网点实时日常监测、及时网点巡检及应急响应，并对一些突发网络异常情况及时处理，以保障春节期间用户出行“补能”需求得到满足，“之前大半年都在长沙，按照小哈换电春节服务保障要求，回到深圳后我将继续接替部分返乡同事，确保网络服务安全、可靠，市民出行续航无忧。”

据何国平介绍，因两轮换电服务具有即停即走、无需等待的便捷性，随着小哈网络布局逐步密集，选择智能安全的两轮换电服务市民越来越多。“一方面，用户越来越多，另一方面我们也发现，出行能源补给的需求分布并不均衡、高峰低谷、潮汐特征明显。在节庆时点，一些热力网点尤其需要细致维护、重点关注。”何国平告诉记者，小哈换电后台智能系统会依据大数据搜集分析、前置加强对热力网点的线上监测频次；同时在线下，巡检员们也同步建立城市“特巡”机制，如在每日高峰期前加强热力网点干线巡视频次、能源调度与满电补给，一旦发现安全风险隐患，及时介入处置。

临近春节，许多市民已经休假返乡，何国平还是经常处于随时准备出发的状态。除了日常工作，一旦某些换电柜因周边施工或电压不稳等环境运营指征出现异常，换电巡检员就要立即赶往现场进行排查处理，如需电工协助或其他专业维保人员则立即召唤支援。

还有一些节假日才有的“特殊情况”等着他处理。“一些外卖小哥返乡，通常只会还电池但暂不取走新电池，这意味着其他仍在使用的用户，很容易遇到电柜塞满电池的情况，较难取换。所以一旦平台系统发出‘满仓’预警，我们就要及时判断和处理，到现场取走几块电池”。

何国平表示，会在春节期间尽全力保障换电网络正常运转，也期待换电形式得到更广阔的应用，比如得到社区物业方及居民的使用。

值得关注的是，为给用户更好体验，记者从深圳小哈换电获悉，平台面向用户上线了“套餐冻结”服务功能：只需一键冻结，套餐不用不扣费，放心过节。2023年1月1日至2月19日服务活动期间，用户线下网点归还电池并解绑后，可在线上哈啰App或支付宝小哈换电小程序端选择开通“冻结套餐”服务，申请将购买的套餐剩余天数进行“冻结”处理。此外，针对元旦、春节用户出行保障，小哈换电持续开展冬季暖心福利活动，1月31日前深圳用户购买换电套餐，最低可享72折优惠。

审读：孙世建